총체적 경험(Total Experience)은 디지털 혁신을 추진하는 동시에 고객과 직원이 상호연결된 우수한 경험을 공유하고 창출한다는데 목적이 있다. 출처: Gartner Top Strategic Technology Trends for 2021. Kasey Panetta. October 19, 2020 '직원 경험'이란 조직 구성원이 조직에 가입한 순간부터 퇴사할 때까지 경험하는 모든 것을 포괄하는 용어이다. 잘 설계된 직원 경험 전략은 직원의 참여, 과업 참여, 지속적인 동기부여를 향상시켜 궁극적으로 조직의 생산성과 수익성에 직결된다. 따라서 조직은 직원경험의 수준을 높이기 위해 직원이 조직에서 경험하는 모든 단계에서 직원의 목소리에 집중하고 가치 있는 요소를 식별하여 '개인화'된 경험을 제공하기 위..
